Un reciente estudio revela qué compañías aéreas son las mejor y peor valoradas. La clasificación está basada en el número de vuelos que sufren retrasos, en cómo las aerolíneas resuelven las reclamaciones y las opiniones de los usuarios del portal Skytrax.com.
Este ranking ha sido publicado por AirHelp, una entidad que se dedica a ayudar a los pasajeros que tienen problemas con sus vuelos o sus reclamaciones. El listado ordena 34 aerolíneas mundiales. Los pasajeros evaluaron a cada una de las compañías en las 3 categorías, de 0 a 10, y se hizo una media aritmética con las puntuaciones.
Las aerolíneas peor valoradas del mundo
De acuerdo con AirHelp, Iberia se encuentra en el puesto 28, de 34. Los pasajeros consideran que debe mejorar en la resolución de sus reclamaciones y en la calidad de su servicio. Otra de las compañías, Vueling, se encuentra en la posición 17, siendo la aerolínea española mejor clasificada.
Por lo que se refiere a las compañías británicas los pasajeros opinan que Easyjet debe mejorar en su servicio al consumidor, por lo que la colocan en la segunda peor posición de la lista. Solamente superada por SATA Internacional. El podium de «deshonor» lo completa Virgin Atlantic Airways, otra aerolínea británica, que los usuarios han considerado como en la tercera peor compañía del mundo.
- SATA Internacional, Portugal – Puntuación: 5.2
- Easyjet, Reino Unido – Puntuación: 5.8
- Virgin Atlantic Airways, Reino Unido – Puntuación: 6
- Swiss International Air Lines, Suiza – Puntuación: 6.4
- TAP Portugal, Portugal – Puntuación: 6.8
- Aer Lingus, Irlanda – Puntuación: 6.8
- Iberia, España – Puntuación: 7
- Alitalia, Italia – Puntuación: 7
- Icelandair, Islandia – Puntuación: 7
- Norwegian Air Shuttle, Noruega – Puntuación: 7.1
Las aerolíneas mejor valoradas del mundo
Según los usuarios, la aerolínea con mejor servicio es Qatar Airways, que se alza la primera de la tabla, seguida de KLM y Air Baltic. Ninguna compañía española entra entre las 10 mejores. La que sí que aparece es British Airways, la única aerolínea británica que entra en este grupo. Llama la atención que dos compañías aéreas, British Airways e Iberia, que pertenecen al mismo grupo empresarial, International Consolidated Airlines Group, S.A, obtengan posiciones tan dispares. British Airways se coloca como la novena mejor compañía mundial, mientras que Iberia está entre las 7 peores (posición número 28 del ranking). La compañía irlandesa, Ryanair, consigue la posición número 24.
- Qatar Airways, Qatar – Puntuación: 8.9
- KLM, Países Bajos – Puntuación: 8.5
- Air Baltic, Letonia – Puntuación: 8.2
- Air France, Francia – Puntuación: 8.2
- Lufthansa, Alemania – Puntuación: 8.2
- Air Canada, Canada – Puntuación: 8
- Emirates, Emiratos Árabes Unidos – Puntuación: 7.9
- Croatia Airlines, Croacia – Puntuación: 7.9
- British Airways, Reino Unido – Puntuación: 7.8
- Finnair, Finlandia – Puntuación: 7.8
