Ana y Nacho definen LA LUNA shipping como un nuevo concepto en la gestión de la mensajería y la logística. Sus inicios están marcados por la mensajería ecológica en bicicleta a nivel local y actualmente es una cooperativa de transporte nacional e internacional. Nacida hace ya 18 años en Gijón, su presencia en la capital del Reino Unido ha crecido y aseguran que seguirá haciéndolo. Ellos afirman que una buena parte de sus clientes reside en Londres, lo que fomenta una curiosa relación con emigrantes que así dan trabajo a su país de origen. Erasmus, expatriados y viajeros, LA LUNA shipping es para vosotros.
Lo primero es felicitaros por los 18 años que cumplisteis el pasado mes de enero. ¿Es difícil llegar a esta edad en vuestro sector?
Ana: Muchas gracias. La verdad es que nos ha hecho mucha ilusión llegar tan lejos. Nunca creímos que este proyecto fuera a ser tan longevo. En cuanto a la pregunta, yo soy de las que piensa que en cualquier sector es siempre difícil llegar tan lejos como lo hemos hecho en LA LUNA.
Nacho: Primero, muchas gracias. En parte estoy de acuerdo con lo que dice Ana, aunque opino que en nuestro caso supone un reto extra porque empezamos siendo pioneros en el servicio de bicimensajería en España y en el envío de paquetería para particulares. Servicio que empezó en el 1999 cuando uno de los integrantes de la cooperativa estaba residiendo en Londres.
¿Cuánto tiempo fuera del trabajo habéis dedicado a la LA LUNA para llegar hasta donde estáis?
A: Creo que no hay forma de contabilizarlo. Al tratarse de una cooperativa autogestionada hay que administrar cada detalle. Desde los servicios a los clientes y particulares, hasta la relación con proveedores y por supuesto toda la gestión interna (laboral, fiscal, etc.).
N: ¿Es que hay tiempo fuera del trabajo? Como bien dice Ana, la dedicación es completa.
Habéis comentado que uno de vuestros integrantes estuvo viviendo en Londres. ¿Cuál es vuestra relación con la ciudad?
N: A nivel personal la visitamos con frecuencia y nos fascina. Hemos ido consolidando una cartera de clientes, desde empresas ya sean británicas o españolas hasta clientes particulares. Todos ellos tienen mucha relación con España, puesto que son empresas con muchos lazos en nuestro país y en el caso de particulares lo más habitual es que nos contacten estudiantes y emigrantes. Tenemos mucho contacto con las comunidades españolas de la ciudad y nos llevamos muy bien con ellos.
Pero sois una empresa muy pequeña, ¿cómo conseguís ofrecer un buen servicio a nivel internacional? ¿Qué infraestructuras tenéis en Londres?
A: Nosotros nos ocupamos de gestionar cada paso del envío, y también tenemos una pequeña infraestructura propia. En nuestra zona de influencia directa nos ocupamos de forma personal de la mayor parte del servicio, en cuanto a internacional, nuestra apuesta está en la colaboración con otras empresas y con agentes que trabajan especializados en cada zona. Ello nos hace tener total control sobre lo que sucede con los envíos de nuestros clientes, vayan a donde vayan. Ahora, estamos trabajando en Londres con una empresa que cumple con nuestros requisitos de calidad y que nos ofrece toda la infraestructura necesaria para dar un servicio completo y al minuto. Con recogida en puerta y a la hora que sea necesaria. Un extra que apenas nadie puede ofrecer. Además contamos con una línea telefónica en Londres, un número fijo que nos acerca de forma directa y en español a nuestros clientes sin que tengan que preocuparse por el precio de la llamada.
¿Se puede resumir en que el avance de LA LUNA shipping a lo largo de estos años se centra, sobre todo, en la colaboración?
N: Eso es nuestro espíritu de cooperativa. Y además hemos diversificado nuestros servicios, manteniendo el nivel en nuestra zona local y buscando ofrecer la misma calidad a nivel internacional.
A: Sí, pero hay que tener en cuenta que nuestro principal fuerte es la dedicación por el cliente. Ofrecemos un servicio al cliente muy cuidado, queremos que confíen en nosotros, que tengan la completa seguridad de que sus transportes están a buen recaudo y que siempre estamos disponibles para cualquier duda, recomendación o queja.
¿En qué medida os ha afectado la crisis?
A: La situación económica supuso precisamente un cambio de paradigma y de expansión, promoción y ampliación de los servicios internacionales, en busca de una manera de sobrevivir a la disminución del mercado local.
N: Hemos tenido que trabajar muy duro y sacrificar algunas cosas para poder continuar. Aún así, nuestra apuesta por el mercado más allá de nuestras fronteras nos ha abierto puertas para mantenernos e incluso ver en el horizonte un crecimiento.
Y habéis conseguido nada menos que llegar a los 18 años y seguir adelante. Debemos felicitaros de nuevo por ello, agradecer vuestra presencia en el periódico y contar con que seguiréis ofreciendo estos servicios a los españoles que nos encontramos en el Reino Unido.
N: Gracias a vosotros por el apoyo. Esperamos seguir cumpliendo muchos más y contar más historias en vuestro fantástico periódico.
A: Ha sido un placer poder hablar directamente con El Ibérico, y en cierta manera acercarnos más a todos aquellos que están fuera y que pueden contar con nosotros para sus necesidades de transporte. Estamos siempre a vuestra disposición.
